qFiber LTD
Service Agreement
Last update: 01/01/2024
1. Services Provided
1.1 Scope of Services
qFiber agrees to provide the following services (collectively, the “Services”) to the Client:
- Internet connectivity
- Managed network services
- IT consultancy
- Technical support and maintenance
- Other services and products as agreed with the client
1.2 Service Specifications
The detailed specifications, including the service levels, response times, and performance metrics, are provided upon agreement wit the client. Each service and product will evintually have it’s own specifications.
1.3 Updates
qFiber has the right to update, change, cancel, or discontinue the products and services provided upon prior notice to the clients.
2. Term and Termination
2.1 Term
This Agreement shall commence on the Effective Date and shall continue for an initial term of one year (the “Initial Term”). Upon expiration of the Initial Term, this Agreement shall automatically renew for successive one-year periods (each a “Renewal Term”) unless either party provides written notice of its intent not to renew at least thirty (30) days prior to the end of the Initial Term or any Renewal Term.
2.2 Termination for Cause
Either party may terminate this Agreement for cause if the other party breaches any material term of this Agreement and fails to cure such breach within thirty (30) days after receipt of written notice of such breach.
2.3 Termination for Convenience
The Client may terminate this Agreement for convenience upon thirty (30) days’ prior written notice to qFiber.
3. Fees and Payment
3.1 Fees
The Client agrees to pay qFiber the fees for the Services as agreed upon. All fees are exclusive of taxes, which will be billed to and paid by the Client.
3.2 Payment Terms
Invoices will be issued monthly in arrears and are payable within forteen (14) days of the invoice date.
4. Client Responsibilities
4.1 Access and Cooperation
The Client shall provide qFiber with necessary access to its premises, equipment, and personnel to perform the Services. The Client shall also cooperate with qFiber in all matters relating to the Services and provide any necessary information and assistance.
4.2 Compliance
The Client shall comply with all applicable laws and regulations in connection with the use of the Services and shall not use the Services for any unlawful or prohibited purposes.
5. Confidentiality
5.1 Confidential Information
Each party acknowledges that it may have access to certain confidential and proprietary information of the other party (“Confidential Information”). Each party agrees to maintain the confidentiality of the Confidential Information and not to disclose it to any third party without the prior written consent of the other party.
5.2 Exclusions
Confidential Information does not include information that is (a) publicly available, (b) already known to the receiving party at the time of disclosure, (c) independently developed by the receiving party, or (d) rightfully obtained from a third party without breach of any obligation of confidentiality.
6. Warranties and Disclaimers
6.1 Service Warranty
qFiber warrants that the Services will be performed in a professional and workmanlike manner in accordance with industry standards.
6.2 Disclaimer
Except as expressly set forth in this Agreement, qFiber makes no other warranties, express or implied, including any implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement.
7. Limitation of Liability
In no event shall qFiber be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, including but not limited to loss of profits, revenue, data, or use, incurred by the Client, whether in an action in contract, tort (including negligence), or otherwise, even if qFiber has been advised of the possibility of such damages. qFiber’s total liability for damages arising out of or in connection with this Agreement shall in no event exceed the total amount paid by the Client to qFiber under this Agreement in the twelve (12) months preceding the event giving rise to the claim.
8. General Provisions
8.1 Governing Law
This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of Israel, without regard to its conflict of law principles.
8.2 Dispute Resolution
Any disputes arising out of or in connection with this Agreement shall be resolved through good faith negotiations between the parties. If the parties are unable to resolve the dispute through negotiations, the dispute shall be submitted to binding arbitration in accordance with the local laws.
8.3 Amendments
This Agreement may only be amended or modified by a written agreement signed by both parties.
8.4 Assignment
Neither party may assign its rights or obligations under this Agreement without the prior written consent of the other party, except that qFiber may assign this Agreement to an affiliate or in connection with a merger, acquisition, or sale of all or substantially all of its assets.
8.5 Notices
All notices under this Agreement shall be in writing and shall be deemed to have been duly given when received, if personally delivered; when receipt is electronically confirmed, if transmitted by facsimile or email; the day after it is sent, if sent for next-day delivery by recognized overnight delivery service; and upon receipt, if sent by certified or registered mail, return receipt requested.
8.6 Acceptance of service agreement
Granting qFiber permission to provide the service is an explicit approval by the client that they do accept this agreement.
8.7 Entire Agreement
This Agreement, including all Appendices hereto, constitutes the entire agreement between the parties and supersedes all prior and contemporaneous agreements, representations, and understandings of the parties.
شركة كيو فايبر المحدودة
عقد اتفاقية تقديم خدمات
آخر تحديث: 01/01/2024
1. الخدمات المقدمة
1.1 نطاق الخدمات
توافق qFiber على تقديم الخدمات التالية (مجتمعةً، “الخدمات”) إلى العميل:
- الاتصال بالإنترنت
- خدمات الشبكة المدارة
- استشارات تكنولوجيا المعلومات
- الدعم الفني والصيانة
- خدمات ومنتجات أخرى حسب الاتفاق مع العميل
1.2 مواصفات الخدمة
يتم تقديم المواصفات التفصيلية، بما في ذلك مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة ومعايير الأداء، عند الاتفاق مع العميل. كل خدمة ومنتج سيكون له مواصفاته الخاصة.
1.3 التحديثات
لدى qFiber الحق في تحديث أو تغيير أو إلغاء أو إيقاف المنتجات والخدمات المقدمة بعد إشعار مسبق للعميل.
2. المدة والإنهاء
2.1 المدة
يبدأ هذا الاتفاق من تاريخ السريان ويستمر لمدة سنة واحدة (المدة الأولية). عند انتهاء المدة الأولية، يتم تجديد هذا الاتفاق تلقائيًا لفترات متتالية من سنة واحدة (كل فترة تجديد) ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا كتابيًا بنيته بعدم التجديد قبل تسعين (90) يومًا على الأقل من نهاية المدة الأولية أو أي فترة تجديد.
2.2 الإنهاء للسبب
يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذا الاتفاق للسبب إذا خالف الطرف الآخر أي بند جوهري من هذا الاتفاق وفشل في تصحيح هذه المخالفة خلال ثلاثين (30) يومًا بعد استلام إشعار كتابي بهذه المخالفة.
2.3 الإنهاء من أجل الراحة
يجوز للعميل إنهاء هذا الاتفاق من أجل الراحة بعد إشعار كتابي مسبق لمدة ستين (60) يومًا إلى qFiber.
3. الرسوم والدفع
3.1 الرسوم
يوافق العميل على دفع الرسوم المتفق عليها مقابل الخدمات المقدمة من qFiber. جميع الرسوم غير شاملة للضرائب، والتي ستُفوتر وتدفع من قبل العميل.
3.2 شروط الدفع
تُصدر الفواتير شهريًا بعد تقديم الخدمات وتكون مستحقة الدفع خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الفاتورة.
4. مسؤوليات العميل
4.1 الوصول والتعاون
يجب على العميل توفير الوصول الضروري لـ qFiber إلى أماكنه ومعداته وموظفيه لأداء الخدمات. كما يجب على العميل التعاون مع qFiber في جميع الأمور المتعلقة بالخدمات وتقديم أي معلومات ومساعدة ضرورية.
4.2 الامتثال
يجب على العميل الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق باستخدام الخدمات وألا يستخدم الخدمات لأي أغراض غير قانونية أو محظورة.
5. السرية
5.1 المعلومات السرية
يعترف كل طرف بأنه قد يكون لديه وصول إلى معلومات سرية وملكية للطرف الآخر (“المعلومات السرية”). يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية المعلومات السرية وعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر.
5.2 الاستثناءات
لا تشمل المعلومات السرية المعلومات التي (أ) متاحة للجمهور، (ب) معروفة بالفعل للطرف المتلقي في وقت الكشف، (ج) تم تطويرها بشكل مستقل من قبل الطرف المتلقي، أو (د) تم الحصول عليها بشكل صحيح من طرف ثالث دون خرق لأي التزام بالسرية.
6. الضمانات والتنازلات
6.1 ضمان الخدمة
تضمن qFiber أن الخدمات ستُؤدى بطريقة احترافية وعلى نحو يتوافق مع معايير الصناعة.
6.2 إخلاء المسؤولية
باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذا الاتفاق، لا تقدم qFiber أي ضمانات أخرى، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية لقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم التعدي.
7. تحديد المسؤولية
لا تكون qFiber في أي حال من الأحوال مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الاستخدام، التي يتكبدها العميل، سواء في دعوى تعاقدية أو ضررية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، حتى لو تم إخطار qFiber بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ qFiber عن الأضرار الناجمة عن أو المتعلقة بهذا الاتفاق بأي حال من الأحوال إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل إلى qFiber بموجب هذا الاتفاق خلال الأشهر الاثني عشر (12) التي سبقت الحدث الذي أدى إلى المطالبة.
8. الأحكام العامة
8.1 القانون الحاكم
يخضع هذا الاتفاق ويفسر وفقًا لقوانين إسرائيل، دون النظر إلى مبادئ تنازع القوانين.
8.2 حل النزاعات
يجب حل أي نزاعات تنشأ عن أو تتعلق بهذا الاتفاق من خلال مفاوضات بنية حسنة بين الطرفين. إذا لم يتمكن الطرفان من حل النزاع من خلال المفاوضات، يتم إحالة النزاع إلى التحكيم الملزم وفقًا للقوانين المحلية.
8.3 التعديلات
لا يجوز تعديل أو تغيير هذا الاتفاق إلا باتفاقية كتابية موقعة من كلا الطرفين.
8.4 التنازل
لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذا الاتفاق دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر، باستثناء أن qFiber يجوز لها التنازل عن هذا الاتفاق لشركة تابعة أو في حالة اندماج أو استحواذ أو بيع جميع أو معظم أصولها.
8.5 الإشعارات
تكون جميع الإشعارات بموجب هذا الاتفاق كتابية وتعتبر قد تم تقديمها عند استلامها، إذا تم تسليمها شخصيًا؛ عند تأكيد الاستلام إلكترونيًا، إذا تم إرسالها بالفاكس أو البريد الإلكتروني؛ في اليوم التالي لإرسالها، إذا تم إرسالها للتسليم في اليوم التالي بواسطة خدمة توصيل معترف بها؛ وعند الاستلام، إذا تم إرسالها بالبريد المعتمد أو المسجل، بطلب إيصال استلام.
8.6 قبول اتفاقية الخدمة
منح qFiber الإذن لتقديم الخدمة يعد بمثابة موافقة صريحة من العميل على قبول هذا الاتفاق.
8.7 الاتفاق الكامل
يشكل هذا الاتفاق، بما في ذلك جميع الملاحق المرفقة به، الاتفاق الكامل بين الطرفين ويلغي جميع الاتفاقات والتفاهمات السابقة والمعاصرة بين الطرفين.